CZ DalnickaPortal™Winieta autostradowa
Kup winietę

Ogólne Warunki Umowy

Spis treści

1.1 Wprowadzenie
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane spółki
1.4 Usługi platformy
2.1 Zakres usługi rejestracji
2.2 Zamówienie usługi
2.3 Opłata za usługę i płatność
2.4 Usługi i miejsce wykonania
3.1 Wykonanie usługi
3.2 Dokument finansowy
3.3 Dostęp do faktury i paragonu
4.1 Comfortia
4.1.1 Pakiet Optimum
4.2 Auxil
5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego
5.2 Zakwestionowanie zamówienia, reklamacja
6.1 Prawo odstąpienia i wypowiedzenia
6.1.1 Wzór informacji o odstąpieniu/wypowiedzeniu
6.1.2 Wzór oświadczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu
6.2 Kontakt
6.3 Obsługa reklamacji i komunikacja
6.4 Bankowa procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)
7.1 Zakres odpowiedzialności operatora
7.2 Postanowienia mieszane
7.3 Obowiązujące przepisy prawne

1.1 Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin (Ogólne Warunki Umowy) obejmuje swoim zakresem wszystkie nazwy domen (adresy URL) zapewniające oficjalną dostępność strony internetowej (niezależnego międzynarodowego portalu pośrednictwa w rejestracji pojazdów), w tym powiązane z systemem aplikacje mobilne, subdomeny, a także związane z nimi usługi i interfejsy sieciowe.

Zastosowane przepisy prawne: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (w sprawie praw konsumentów) oraz dyrektywa 2000/31/WE (o handlu elektronicznym), a także powiązane z nimi przepisy krajowe.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (kupujący, odwiedzający, użytkownik) jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym dokumentem i przyjąć go do wiadomości, jeżeli na tym portalu zamawia usługę pośrednictwa w rejestracji pojazdu.
Ostateczne złożenie zamówienia wraz z dokonaniem płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu (Ogólnych Warunków Umowy).

W trakcie głównych etapów zakupu zamawiający napotyka pola wyboru (checkboxy), które w zwięzły sposób zawierają najważniejsze informacje, a ponadto zapewniają możliwość bezpośredniego przejścia (kliknięcia) do niniejszego dokumentu oraz do innych informacji wymaganych przepisami prawa.
Zaznaczenie tych checkboxów jest warunkiem wstępnym ostatecznego złożenia zamówienia, dlatego ich aktywne zaznaczenie stanowi wyraźne oświadczenie woli zamawiającego w zakresie akceptacji. Akceptacja dokonana przez zamawiającego – w rozumieniu art. 6 ust. 1 i 4 dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne również wtedy, gdy operator udostępnił warunki w łatwo dostępny sposób, a akceptacja nastąpiła w sposób wyraźny.

Niniejsze oświadczenie woli obejmuje również oświadczenie zamawiającego, że przyjmuje do wiadomości, iż zawarcie umowy pociąga za sobą obowiązek zapłaty, a ponadto że wyraźnie żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na wypowiedzenie oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo wypowiedzenia na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) węgierskiego rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.) (zob. pkt 6.1).

Napis na przycisku służącym do ostatecznego złożenia zamówienia – zgodnie z § 15 ust. (2) rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.) – jednoznacznie wskazuje, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Treść umowy określają łącznie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz niniejszy dokument. Regulamin określa prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i wykonania umowy, zasady dokonywania płatności, postanowienia dotyczące odpowiedzialności, a także zasady odstąpienia od umowy i dochodzenia roszczeń.

1.3 Dane spółki

Dostawca hostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapeszt, ulica Ormánság 4., X piętro, lok. 241, [email protected]

Zwany dalej: operatorem (usługodawcą, agentem, pośrednikiem).

* Sprzedaż węgierskiej winiety opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Wyświetlenie linku do strony rządowej

1.4 Usługi platformy

System online świadczy niezależną, międzynarodową usługę pośrednictwa w rejestracji pojazdów, która umożliwia rejestrację opłat za korzystanie z autostrad w kilku krajach za pośrednictwem jednego, ujednoliconego interfejsu.
Celem usługi jest zapewnienie użytkownikom szybkiej, bezpiecznej i wygodnej rejestracji w wielojęzycznym interfejsie, przy zastosowaniu różnych metod płatności oraz przy stale dostępnej obsłudze klienta.

Operator nie jest organem państwowym, urzędem ani oficjalnym portalem właściwego zarządcy opłat drogowych; usługę świadczy jako niezależny pośrednik, a także – tam, gdzie posiada wyraźnie oznaczone uprawnienie – jako sprzedawca (reseller).

Określenie „winieta” jest nazwą powszechnie stosowaną w języku potocznym; usługa świadczona przez platformę dotyczy jednak w rzeczywistości internetowej rejestracji uprawnienia do korzystania z dróg, a nie zapewnienia fizycznej winiety.
W trakcie zakupu oraz w różnych miejscach portalu, w szczególności przy obowiązkowych polach wyboru akceptacji oraz w podsumowaniu zamówienia, system jednoznacznie wskazuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa pośrednictwa w rejestracji pojazdu.

W przypadku niektórych krajów system może posiadać status oficjalnego partnera, o czym w trakcie zakupu wyświetlana jest na interfejsie jednoznaczna informacja. Na przykład oficjalny sprzedawca NMFSZ.
Jeżeli takie oznaczenie nie jest widoczne w danym segmencie, operator w odniesieniu do danego kraju działa jako samodzielny, niezależny pośrednik na podstawie zlecenia dotyczącego danych określonego pojazdu, dokonując wpisu podanych danych do oficjalnego rejestru opłat drogowych.
Operator nie bada relacji pomiędzy osobą składającą zamówienie a wskazanym pojazdem; zlecenie rejestracji pojazdu może zainicjować każdy, niezależnie od swojego stosunku do pojazdu.

2.1 Zakres usługi rejestracyjnej

Usługa pośrednictwa w rejestracji pojazdu świadczona przez platformę składa się z dwóch nierozłącznych elementów: (a) obsługi administracyjnej rejestracji pojazdu oraz (b) wpisania uprawnienia do korzystania z dróg do oficjalnego rejestru opłat drogowych.
Operator pobiera opłatę za rejestrację pojazdu; domyślnie wyświetlaną na interfejsie oraz należną kwotą końcową usługi jest cena brutto powiększona o podatek, zgodnie z art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE oraz § 11 ust. 1–2 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.).

Nieodłącznymi częściami usługi pośrednictwa w rejestracji pojazdu (poza wpisaniem uprawnienia do korzystania z dróg do oficjalnego rejestru opłat drogowych) są:

Zastosowany przepis prawny: art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE.
* W przypadku węgierskiej winiety usługa kształtuje się zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, w związku z czym niniejszy punkt nie ma zastosowania.

2.2 Zamówienie usługi

W trakcie składania zamówienia zamawiający jest zobowiązany podać wszystkie dane wymagane przez dany system poboru opłat drogowych. Zazwyczaj obejmują one kategorię pojazdu, oznaczenie państwa (przedrostek tablicy rejestracyjnej), sam numer rejestracyjny, planowaną datę rozpoczęcia oraz okres korzystania z dróg, obszar, który ma być objęty winietą (kraj lub region), a także dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu). Niektóre kraje mogą wymagać podania dodatkowych danych (np. numeru VIN, numeru paszportu, imienia i nazwiska); te dodatkowe wymogi w zakresie danych nie wynikają z decyzji operatora, lecz z przepisów oficjalnego systemu poboru opłat drogowych danego kraju.
Szczegóły przetwarzania danych przedstawia Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (dostępna: odmienny link w poszczególnych językach – w stopce).

2.3 Opłata za usługę i płatność

Okno podsumowania wyświetlane w interfejsie kasy zawiera przegląd danych podanych w trakcie składania zamówienia oraz całkowitą opłatę za rejestrację pojazdu dotyczącą danej transakcji (która zawiera również oficjalną opłatę za uprawnienie do korzystania z dróg). Kwota ta zawiera wszystkie powstające koszty i podatki; zamawiający nie zostanie obciążony żadną dodatkową opłatą ani na dalszym etapie procesu płatności, ani po jego zakończeniu. Operacja nie wiąże się z żadną automatyczną ani odnawialną subskrypcją, a w przyszłości nie następuje również pobieranie ukrytych opłat.

W ostatnim kroku wyświetlana jest bankowa strona płatności, na której ponownie pojawia się końcowa kwota do zapłaty oraz waluta. Zapewnia to, że zamawiający przed ostatecznym zatwierdzeniem płatności jeszcze raz, w celu potwierdzenia, zostanie poinformowany o całkowitej kwocie do zapłaty oraz o zastosowanej walucie.
Zastosowane przepisy prawne: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumentów), krajowa transpozycja dyrektywy unijnej (2005/29/WE).

2.4 Usługi i miejsce świadczenia

a) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w państwach członkowskich Unii Europejskiej Usługodawca działa na zlecenie zamawiającego, w charakterze agenta (pośrednika), i dokonuje rejestracji podanych danych pojazdu w systemie krajowego operatora poboru opłat drogowych. Ten charakter pośrednictwa nie oznacza, że Usługodawca jest oficjalnym portalem danego organu – z wyjątkiem Węgier, gdzie Usługodawca jest oficjalnym odsprzedawcą NMFSZ.
W związku z tym przy świadczeniu przez Usługodawcę usługi obsługi online oraz usługi o charakterze udogodnienia stosowana jest stawka podatku od towarów i usług obowiązująca w danym kraju.

b) W przypadku krajów poza Unią Europejską – Białorusi, Mołdawii i Szwajcarii – uprawnienie do korzystania z dróg jest określane jako świadczenie w kraju trzecim.
W tych przypadkach w odniesieniu do świadczonej przez usługodawcę usługi obsługi online oraz usługi o charakterze udogodnienia stosowana jest stawka podatku od towarów i usług obowiązująca w kraju siedziby usługodawcy.

c) Stawki podatkowe dotyczące usługi:
Białoruś – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy), Mołdawia – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy), Szwajcaria – 27% VAT (węgierska stawka VAT według siedziby usługodawcy),
Austria – 20%, Czechy – 21%, Rumunia – 21%, Słowenia – 22%, Bułgaria – 20%, Litwa – 21%, Słowacja – 23%.

Zastosowane przepisy:
– art. 31a ust. 2 lit. j) rozporządzenia wykonawczego Unii Europejskiej nr 282/2011/UE
– art. 47 dyrektywy Unii Europejskiej 2006/112/WE

Akceptacja usługi rejestracji następuje poprzez zaznaczenie obowiązkowych pól wyboru („checkboxów") wyświetlanych w interfejsie kasy.

Usługodawca, działając na zlecenie i w imieniu zamawiającego w charakterze agenta, pośredniczy w nabyciu uprawnienia do korzystania z dróg na rzecz następujących emitentów:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (spółka grupy ASFINAG wydająca winiety; spółka matka: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Wiedeń, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Czechy – Państwowy Fundusz Infrastruktury Transportowej (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumunia – Krajowa Spółka Zarządzania Infrastrukturą Drogową (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukareszt (sektor 1), 010873
Słowenia – DARS d.d. (Słoweńska Spółka Autostradowa), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Słowacja – Krajowa Spółka Autostradowa (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratysława – Karlova Ves, 84104
Bułgaria – Agencja Infrastruktury Drogowej – Krajowy Zarząd Opłat Drogowych (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulwar Makedonija 3, Sofia, 1606
Szwajcaria – Federalny Urząd Ceł i Bezpieczeństwa Granic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berno, 3003
Mołdawia – Krajowa Administracja Dróg (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kiszyniów, 2004
Litwa – Via Lietuva AB (Litewska Spółka Drogowa), ulica Kauno 22-202, Wilno, 03212
Białoruś – Instytucja Państwowa „Bieławtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zahorodny zaułek 58A, Mińsk, 220073

* Sprzedaż węgierskiej winiety opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Realizacja usługi

Po pomyślnym dokonaniu płatności operator niezwłocznie rozpoczyna przetwarzanie zamówienia w systemie odpowiedniego kraju docelowego. Jednocześnie zamawiający widzi w interfejsie okno z odliczaniem czasu, które wskazuje przewidywany czas przetwarzania, oraz otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mail na podany adres e-mail, stanowiące wstępne potwierdzenie zamówienia.

Potwierdzenie to jednoznacznie wskazuje, że realizacja usługi – czyli rejestracja pojazdu – została rozpoczęta, a zarazem, że do momentu otrzymania kolejnego (ostatecznego) potwierdzenia usługa nie jest jeszcze zakończona, a uprawnienie do korzystania z dróg pozostaje na razie w toku.
Typowy czas realizacji wynosi 1–8 minut (maksymalnie ok. 16 minut); w wyjątkowych okolicznościach (np. przeciążenie systemu zewnętrznego) może być dłuższy.

Jeżeli usługa nie może zostać zrealizowana w czasie oczekiwania, a może to spowodować dla zamawiającego racjonalnie nieakceptowalne opóźnienie (np. znaczne dodatkowe oczekiwanie w trasie z powodu awarii zewnętrznego systemu poboru opłat drogowych), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku zamawiający otrzymuje powiadomienie o anulowaniu e-mailem oraz SMS-em; transakcja finansowa zostaje odwrócona (z uznaniem pełnej kwoty zapłaconej przez zamawiającego), a wystawiony dokument otrzymuje oznaczenie storno. System jednocześnie tymczasowo uniemożliwia ponowny zakup na tych samych warunkach, aby zapobiec zdublowanym zamówieniom wynikającym z wielokrotnych prób.

Po zakończeniu pomyślnej rejestracji pojazdu w systemie opłat drogowych kraju docelowego zamawiający niezwłocznie otrzymuje – zarówno e-mailem, jak i SMS-em – ostateczne potwierdzenie oraz powiadomienie o wykonaniu usługi. Zawiera ono szczegółowe dane zamówienia, a w odrębnej wiadomości e-mail również link umożliwiający dostęp (pobranie) do dokumentu finansowego (faktury lub paragonu).

Umowę uznaje się za w pełni wykonaną w chwili, gdy operator w całości zrealizował zamówioną przez zamawiającego rejestrację pojazdu – to znaczy wprowadził i zatwierdził niezbędne dane pojazdu w oficjalnym rejestrze elektronicznym właściwego zarządcy opłat drogowych, uzyskał uprawnienie do korzystania z drogi i przesłał o tym potwierdzenie zamawiającemu. Ten moment jest również rozstrzygający z punktu widzenia wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy (zob. punkt 6.1). Wówczas operator powiadamia zamawiającego również SMS-em na podany numer telefonu, zapobiegając w ten sposób nieporozumieniom wynikającym z błędów w dostarczaniu wiadomości e-mail oraz zapewniając wielokanałową informację wynikającą z charakteru usługi.

System rejestruje w dziennikach – dla każdego zamówienia, ze znacznikiem czasu – fakt i moment zaznaczenia obowiązkowych pól wyboru, a także wyświetlenie ostatecznej kwoty do zapłaty oraz waluty; dane te są dostępne jako dowód na żądanie zamawiającego, jak również w postępowaniu sporny (zob. punkt 6.4).

Ostateczna wiadomość e-mail z potwierdzeniem – na trwałym nośniku – zawiera informacje zgodne z § 11 ust. (1) rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.), a także potwierdzenie wyraźnego oświadczenia zamawiającego złożonego w trakcie zakupu, że zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy oraz że przyjął do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia od umowy na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.) (§ 18 i § 19 rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.)).

Przepisy dotyczące opłat drogowych w niektórych krajach nie umożliwiają dokonania tak zwanego „dokupienia", nawet w przypadku częściowego nakładania się okresów. Oznacza to, że jeżeli Zamawiający nabywa opłatę drogową na okres, który częściowo już jest objęty ważnością lub pokrywa się z ważnością już trwającą, system nie zezwala na przedłużenie ani uzupełnienie wcześniejszej opłaty drogowej. W takim przypadku ważność nabytej opłaty drogowej rozpoczyna się automatycznie po wygaśnięciu wcześniejszego uprawnienia, dokładnie na taki okres, jaki został zapisany w Zamówieniu i opłacony.

Należy podkreślić, że w powyższych przypadkach częściowego nakładania się okresów – z uwagi na ograniczenia wynikające z lokalnych przepisów prawa oraz z oficjalnego systemu zarządcy opłat drogowych danego kraju – zwrot środków nie jest możliwy.
Składając Zamówienie, Zamawiający wyraźnie przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że ewentualne przesunięcie czasowe wynikające z powyższych okoliczności pozostaje poza zakresem odpowiedzialności Usługodawcy i nie stanowi podstawy do roszczenia o zwrot środków.
Niniejsze postanowienie nie narusza postanowień punktu 5.1: jeżeli dla tego samego pojazdu, tego samego kraju i całkowicie pokrywającego się okresu zostaną zrealizowane dwa lub więcej zamówień o identycznej treści, niepożądana pozycja zostanie zwrócona zgodnie z zasadami tam określonymi.

3.2 Dokument finansowy

Jednocześnie z realizacją zamówienia – w odrębnej wiadomości e-mail – zamawiającemu przesyłany jest link do dokumentu finansowego (faktury lub paragonu). Jeżeli zamawiający w trakcie zakupu nie zaznaczył pola wyboru „Proszę o fakturę" lub nie podał danych do faktury, system automatycznie wystawia paragon.

Zastosowane przepisy prawa: art. 226 dyrektywy VAT Unii Europejskiej (2006/112/WE), a także § 166 ust. (1) oraz §§ 169–171 węgierskiej ustawy o VAT (ustawa nr CXXVII z 2007 r.).

Zamawiający na otrzymanym dokumencie finansowym w danym przypadku (może różnić się w zależności od kraju) widzi koszty transakcji w rozbiciu na poszczególne pozycje.
Operator, z uwagi na swoje obowiązki podatkowe, jest zobowiązany wskazać na wystawionej fakturze podstawę opodatkowania transakcji, zastosowaną stawkę podatku, a także kwotę podatku przeniesionego na nabywcę.
W trakcie zakupu zamawiający, poprzez aktywne zaznaczenie obowiązkowego pola wyboru, oświadcza, że zapoznał się z dokładną treścią zakupu (w szczególności z usługą pośrednictwa w rejestracji pojazdu oraz z całkowitą kwotą końcową do zapłaty), a zatem przed zawarciem umowy otrzymał pełną informację o usłudze.

Miejscem świadczenia usługi – zgodnie z punktem 2.4 – jest z reguły dany kraj, dlatego zawartość podatkowa dokumentu kształtuje się zgodnie z obowiązującymi tam przepisami. Zamawiający, wypełniając dane do faktury w interfejsie kasy, oświadcza, że korzysta z usługi jako konsument końcowy; o możliwości odliczenia podatku wskazanego na dokumencie decydują przepisy podatkowe właściwe dla zamawiającego, operator nie składa w tym zakresie żadnego oświadczenia.*

Ewentualna faktura korygująca lub anulująca (dokument traktowany na równi z fakturą) wystawiona przez Usługodawcę (na życzenie zamawiającego lub z przyczyn technicznych) zmienia lub unieważnia dane danej faktury pierwotnej zgodnie z § 170 węgierskiej ustawy o VAT.
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że w swojej księgowości zobowiązany jest wykazać stan zgodny z ostatnim, obowiązującym dokumentem.

Zastosowane przepisy prawne: ustawa nr CXXVII z 2007 r. o podatku od towarów i usług (ustawa o VAT), w szczególności przepisy § 166 ust. (1) oraz §§ 169–171, a także art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.
* W przypadku zakupu węgierskiej winiety niniejsze zastrzeżenie nie ma zastosowania.

3.3 Dostęp do faktury i paragonu

Po pomyślnym dokonaniu zakupu (zwykle w ciągu kilku minut) system wysyła w wiadomości e-mail link do pobrania faktury/paragonu. Przed pobraniem system wymaga od zamawiającego przejścia weryfikacji antybotowej CAPTCHA oraz potwierdzenia adresu e-mail.
Dokument finansowy jest dostępny za pośrednictwem przesłanego linku przez 365 dni od dnia zakupu.

Zastosowany przepis prawny: art. 5 ust. 1 lit. f) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), zasada integralności i poufności danych.

4.1 Comfortia

Usługa dodatkowa Comfortia, poza usługami pośrednictwa, zapewnia elementy zwiększające wartość, do których zamawiający jest uprawniony zgodnie z poniższym:

Comfortia jest dobrowolnym, umownym zobowiązaniem dodatkowym operatora, które przysługuje zamawiającemu PONAD prawa konsumenckie wynikające z przepisów prawa. Comfortia nie jest ustawowym prawem odstąpienia od umowy, nie stanowi jego rozszerzenia ani jego ograniczenia; w zakresie ustawowego prawa odstąpienia od umowy obowiązuje punkt 6.1.

* Termin 24-godzinny nie stanowi ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy, lecz jest dobrowolnie zapewnioną przez operatora możliwością zwrotu, z której można skorzystać przed rozpoczęciem świadczenia usługi i która obowiązuje dla całej usługi niezależnie od własnych warunków pierwotnego wystawcy winiety.
W przypadku winiety rocznej anulowanie nie jest możliwe, można wnioskować o zmianę!

System ochrony przed częściowymi błędami we wpisanych danych zapewnia, że jeżeli zamawiający popełni oczywisty błąd przy podawaniu danych, zostanie on najpierw automatycznie wykryty przez system, a w razie potrzeby na drugim poziomie nastąpi interwencja manualna. W takim przypadku administrator operatora jest uprawniony do zwrócenia się do zamawiającego o uzupełnienie (dane korygujące), lub – jeżeli błąd jest jednoznacznie identyfikowalny i możliwy do poprawienia – może dokonać niezbędnej zmiany również bez udziału zamawiającego. Ten element usługi służy zgodnemu z prawem uniknięciu kar (np. aby rejestracja nie została uznana za nieważną z powodu literówki).

Każdy z wymienionych powyżej elementów korygujących może zostać wykorzystany jednorazowo na jedno zamówienie, a do jednego zamówienia można zgłosić maksymalnie dwa różnego rodzaju wnioski korygujące w ramach Comfortia. Aktywacja ochrony przed częściowymi błędami we wpisanych danych nie jest wliczana do limitu wniosków korygujących.

Wszelkie dodatkowe koszty powstające w ramach Comfortia (np. ewentualna obsługa administracyjna przez człowieka, rejestracja kolejnego pojazdu i opłata drogowa za ten pojazd, dopłata za zmianę na wyższą kategorię, ponowne koszty bankowe, SMS, straty z tytułu przewalutowania) ponosi operator.
Wnioski Comfortia złożone za pośrednictwem systemu zgłoszeń wsparcia przetwarzamy i realizujemy zwykle w ciągu 10–25 minut.

Usługa Comfortia jest gwarancją zapewnianą dobrowolnie przez operatora, która nie narusza ani nie ogranicza przysługujących konsumentowi praw wynikających z przepisów prawa (np. roszczeń odszkodowawczych dochodzonych w przypadku nienależytego wykonania usługi).
* W przypadku winiety węgierskiej zamiast niniejszego punktu stosuje się pakiet Optimum zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, który zapewnia korzyści o określonej tam treści.

4.1.1 Pakiet Optimum (ekskluzywna usługa o wartości dodanej)

Przy zakupie węgierskiej winiety opłata za korzystanie z dróg (e-winieta) może zostać nabyta wyłącznie jako część pakietu Optimum oferowanego przez Usługodawcę. Pakiet Optimum to uzupełniający pakiet usług, który Usługodawca oferuje Zamawiającemu ponad podstawową usługę NMFSZ, i który stanowi ekskluzywną usługę o wartości dodanej w rozumieniu punktu 3.2.1 Regulaminu dla Resellerów (VÜSZ) spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Jeżeli Zamawiający nie chce skorzystać z pakietu Optimum, może w każdej chwili przerwać zamawianie bez jakichkolwiek konsekwencji prawnych i kontynuować proces zakupu za pośrednictwem linku bez pakietu Optimum, wskazanego również w informacji podstawowej (na centralnej stronie sprzedaży spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Usługodawca wyraźnie zwraca uwagę na tę możliwość na początku procesu zakupu oraz zapewnia bezpośredni link przekierowujący na centralną platformę spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena pakietu Optimum różni się w zależności od rodzaju wybranej e-winiety (dzienna, tygodniowa, miesięczna, roczna) oraz kategorii pojazdu; jej dokładna kwota zostaje wskazana w kroku kasy w procesie zakupu, przed ostatecznym zatwierdzeniem płatności, w sposób wyodrębniony, oddzielnie od opłaty za e-winietę. Wyszczególnienie jest również oddzielnie widoczne na paragonie lub fakturze wystawionej dla Zamawiającego. Cena pakietu Optimum zmienia się wyłącznie w zależności od rodzaju pojazdu oraz wybranego okresu i obszaru.
Cena Optimum, z którą Zamawiający się zapoznał, przy tych samych warunkach (ten sam rodzaj e-winiety i kategoria pojazdu) pozostaje niezmieniona również przy jego późniejszych zakupach.

Pakiet Optimum obejmuje następujące elementy usługi:

a) Korekta błędu literowego: Zamawiający jest uprawniony, w terminie 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od realizacji zamówienia, jednorazowo i w odniesieniu do jednego zamówienia, do bezpłatnego wystąpienia o zmianę numeru rejestracyjnego wskazanego w zamówieniu, jeżeli w podanym numerze rejestracyjnym doszło do błędu literowego lub innej pomyłki, za którą odpowiada Zamawiający.
W przypadku błędu literowego Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy dokonania zmiany, jeżeli błąd dotyczy więcej niż 3 znaków i tym samym stwarza wrażenie numeru rejestracyjnego innego pojazdu.

b) Zmiana kraju docelowego: Zamawiający jest uprawniony, w terminie 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych od realizacji zamówienia, jednorazowo i w odniesieniu do jednego zamówienia, do bezpłatnego wystąpienia o zmianę kraju docelowego (obszaru obowiązywania) wskazanego w zamówieniu.

c) Anulowanie i zwrot pełnej ceny: Zamawiający jest uprawniony do anulowania zamówienia i żądania zwrotu całej zapłaconej kwoty (łącznej sumy opłaty za e-winietę oraz opłaty za pakiet Optimum), jeżeli wniosek o anulowanie zostanie złożony Usługodawcy w formie pisemnej co najmniej 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed rozpoczęciem okresu obowiązywania e-winiety.
Prawo do zwrotu nie może być realizowane w przypadku produktu winiety o rocznym okresie obowiązywania, z uwagi na jej szczególny charakter i warunki sprzedaży. Niniejsza możliwość anulowania stanowi dobrowolne, dodatkowe zobowiązanie umowne Usługodawcy, które nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

d) Powiadomienie SMS: Usługodawca przesyła na numer telefonu podany przez Zamawiającego automatyczną wiadomość SMS z powiadomieniem o pomyślnej rejestracji; SMS zawiera link umożliwiający dostęp do potwierdzenia.

Skorzystanie z pakietu Optimum jest swobodną decyzją Zamawiającego. Usługi zawarte w pakiecie Optimum mają samodzielną wartość ekonomiczną, wykraczają poza zakres usługi podstawowej NMFSZ i u Usługodawcy mogą być przez Zamawiającego wykorzystane wyłącznie jako część pakietu Optimum.
Jeżeli Zamawiający nie chce skorzystać z pakietu Optimum, Usługodawca – za pomocą bezpośredniego odnośnika umieszczonego w pierwszym kroku procesu zakupu – zapewnia dostęp do usługi podstawowej NMFSZ za pośrednictwem innego sprzedawcy, na centralnej platformie sprzedaży spółki Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Usługodawca nie pobiera opłaty za wygodę (opłaty manipulacyjnej) w trakcie zakupu. Pobieranie opłaty za wygodę związanej ze sprzedażą węgierskiej winiety jest zabronione na podstawie § 3 ust. (1) rozporządzenia nr 7/2026 (III. 31.) EM; operator w pełni przestrzega tego zakazu.

4.2 Auxil

Auxil to usługa dodatkowa, która w ramach zamówionej tutaj usługi pośrednictwa w rejestracji pojazdu zapewnia pomoc prawną w sytuacjach, gdy na zamawiającego zostanie nałożona kara pieniężna z przyczyny bezpośrednio związanej z zamówioną tutaj usługą.
Typowe takie przyczyny mogą być następujące:

W powyższych przypadkach zamawiający jest uprawniony zwrócić się do operatora w dowolnym momencie w terminie 180 dni od złożenia zamówienia, przedstawiając dokumenty dotyczące kary.
Zamawiający jest wówczas zobowiązany przedłożyć urzędowe zawiadomienie o karze / druk wpłaty oraz wszelkie istotne dokumenty; następnie może wnioskować o aktywne współdziałanie prawne operatora.
W takim przypadku operator – w razie potrzeby z udziałem zewnętrznych partnerów prawnych – działa jako pełnomocnik przed właściwym organem: może złożyć wniosek o środek odwoławczy, zainicjować odroczenie płatności lub płatność w ratach, a także wnioskować o obniżenie kwoty kary na zasadzie słuszności.

W niektórych indywidualnych, uzasadnionych przypadkach operator może nawet zwrócić zamawiającemu kwotę kary (maksymalnie do wysokości 300 EUR) – nawet wtedy, gdy przyczyna powstania kary ma charakter techniczny. Taka rekompensata może mieć miejsce wyłącznie wówczas, gdy po rozważeniu wszystkich okoliczności sprawy operator uzna, że do nałożenia kary mogło przyczynić się również opóźnienie lub nieprawidłowość usługi świadczonej zamawiającemu, albo gdy uzasadniają to inne względy słuszności. Tego rodzaju korzystne rozstrzygnięcie nie jest automatyczne, nie jest przedmiotem konkretnej obietnicy, a każdy przypadek wymaga indywidualnego rozpatrzenia.

Skorzystanie z usługi Auxil nie narusza praw konsumenta do środków odwoławczych przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Pomoc świadczona w ramach usługi Auxil stanowi dobrowolne zobowiązanie operatora, które wspiera zamawiającego w postępowaniu przed organem, jednak nie gwarantuje uchylenia ani obniżenia kary.
Usługa Auxil nie obejmuje przypadków, w których zamawiający wjeżdża na odcinki drogi, na które jego zamówienie nie było i nie mogłoby być ważne (na przykład drogi objęte dodatkową opłatą odcinkową, płatne odcinki mostów lub tuneli).
* W przypadku węgierskiej winiety usługa realizowana jest zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, dlatego niniejszy punkt nie ma zastosowania.

5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego

Pomyślne przeprowadzenie transakcji płatniczej samo w sobie nie oznacza, że uprawnienie do korzystania z drogi weszło w życie – ważność winiety powstaje wyłącznie w momencie, gdy wszystkie niezbędne potwierdzenia wysłane przez system zostały dostarczone, a zamawiający sprawdził zawarte w nich dane (dane pojazdu, dane osobowe, data, kraj itp.) i uznał je za prawidłowe. Dokumenty potwierdzające płatność (paragon, faktura, identyfikator transakcji) same w sobie nie uprawniają do korzystania z drogi.

W przypadku mandatu lub innego roszczenia odszkodowawczego podstawą dochodzenia roszczeń może być wyłącznie faktycznie obowiązujące uprawnienie do korzystania z drogi (względnie jego brak). Na odcinek drogi płatnej można wjechać wyłącznie wtedy, gdy zamawiający dysponuje ważnym potwierdzeniem wymaganego uprawnienia elektronicznego, a jego dane są zgodne z danymi podanymi podczas zakupu.

Operator realizuje każde zamówienie na podstawie danych podanych przez zamawiającego i nie jest zobowiązany do sprawdzania, czy zamawiający posiadał już ważne uprawnienie na ten sam – lub pokrywający się – okres, ani czy podana kategoria pojazdu, oznaczenie kraju i numer rejestracyjny są poprawne.
Jednocześnie system w wielu przypadkach przeprowadza podczas wprowadzania danych techniczną kontrolę składni formatu numeru rejestracyjnego, a jeżeli istnieje podejrzenie, że zamawiający popełnił błąd w numerze rejestracyjnym lub zamienił oznaczenie „kraju własnego" i „kraju docelowego", wyświetla ostrzeżenie – wspierając tym samym prawidłowe wprowadzenie danych.

Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność podanych przez siebie danych i przyjmuje do wiadomości, że operator nie odpowiada za wynikające z tego błędy (np. mandat z powodu nieprawidłowo podanej kategorii, czynnik nieważności z powodu błędnie wpisanego numeru rejestracyjnego, błędne oznaczenie kraju, błędny kraj docelowy).

Operator nie zwraca opłaty z powołaniem się na to, że zamawiający posiadał już dla danego pojazdu na dany okres (częściowo lub z pokryciem) ważne uprawnienie do korzystania z drogi, ani na to, że usługę można było nabyć w innym miejscu (np. u innego pośrednika, sprzedawcy lub bezpośrednio na platformie państwowej) po korzystniejszej cenie, pod warunkiem że operator wykonał zamówienie zgodnie z umową. Postanowienie to nie narusza roszczeń zamawiającego wynikających z przepisów prawa, w szczególności roszczeń z tytułu nienależytego wykonania, niewykonania świadczenia lub bezpodstawnego wzbogacenia.

Sprawdzenie ważności jest w każdym przypadku obowiązkiem zamawiającego. Zamawiający odpowiada ponadto za to, aby odczekać na wykonanie usługi i korzystać z płatnego odcinka drogi wyłącznie w posiadaniu ważnego uprawnienia.

Zamawiający jest odpowiedzialny za przyjęcie wykonania zamówionej usługi – na podstawie powyższych powiadomień – jeżeli nastąpiło ono zgodnie z podanymi danymi. Jeżeli zamawiający w razie niepewności nie upewni się co do ważności i powtórzy zamówienie kilka razy, każde zamówienie stanowi odrębną usługę, którą operator realizuje osobno.
Jeżeli dla tego samego pojazdu, tego samego kraju i całkowicie pokrywającego się okresu zostaną zrealizowane za pośrednictwem tego systemu dwa lub więcej zamówienia o identycznej treści, operator na wniosek zwraca niechcianą pozycję w całości. Jeżeli zamawiający powtórzy zamówienie przed upływem wskazanej przez system blokady ochronnej (zob. punkt 3.1), bez uprzedniego uzgodnienia, i zamówienie zostanie zrealizowane, szkody wynikające z wielokrotnego zakupu obciążają zamawiającego.

W przypadku rumuńskiej winiety (rovinieta, opłata drogowa) nie ma możliwości zmiany błędnie wpisanego numeru VIN na miejscu – klient musi załatwić to samodzielnie, przedstawiając dokumenty i składając wniosek w rumuńskim urzędzie ds. opłat drogowych.
Aby zapobiec błędom przy wpisywaniu, w przypadku rovinietty wyświetlamy osobne okno ostrzegawcze w celu potwierdzenia numeru VIN, podobnie jak w innych przypadkach w celu potwierdzenia numeru rejestracyjnego.

5.2 Zakwestionowanie zamówienia, reklamacja

W trakcie procesu zakupowego zamawiający napotyka elementy wymagające aktywnego potwierdzenia (pola wyboru, tzw. checkboxy) zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE, których zaakceptowanie jest warunkiem finalizacji zamówienia. Celem tych elementów jest zapewnienie, aby zamawiający przed zawarciem umowy poznał i wyraźnie zaakceptował Regulamin (OWU), Informację o przetwarzaniu danych osobowych oraz pozostałe obowiązkowe oświadczenia. Na stronie Kasy oraz na bankowej stronie płatności całkowita kwota do zapłaty – w formie jednej sumy wraz z podatkiem – jest wyraźnie wyświetlana co najmniej dwukrotnie (łącznie ze wskazaniem waluty).

Operator przed dokonaniem płatności jednoznacznie podaje całkowitą kwotę do zapłaty oraz walutę, zarówno w kasie, jak i na stronie płatności. Kwota wyświetlana w kasie pozostaje niezmieniona po przejściu do etapu płatności.

Operator rozpatruje każde żądanie zwrotu indywidualnie i merytorycznie, a o swojej decyzji informuje zamawiającego pisemnie, wraz z uzasadnieniem.
Niniejszy punkt nie wyłącza ani nie ogranicza prawa zamawiającego do składania reklamacji, zgłaszania zastrzeżeń oraz dochodzenia swoich praw: zamawiający może w każdym czasie złożyć reklamację, zwrócić się do organu ochrony konsumentów, do polubownego sądu konsumenckiego (komisji arbitrażowej), do instytucji finansowej będącej wydawcą karty lub do sądu, a także nadal przysługują mu prawa wynikające z przepisów prawa, w szczególności roszczenia z tytułu nienależytego wykonania oraz prawo odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 6.1.

Obowiązkiem zamawiającego jest odczekanie na wykonanie usługi i dopiero po tym – będąc w posiadaniu ważnego uprawnienia – wjazd na odcinek drogi objęty opłatą. Należy również uwzględnić przepisy dotyczące szczególnych, odrębnie płatnych odcinków dróg w poszczególnych krajach (np. mosty, tunele); operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z ich nieuwzględnienia. Informacje o takich odcinkach objętych dodatkową opłatą specjalną operator w wielu przypadkach przesyła wraz z odpowiednim zamówieniem, jednak zamawiający powinien w pierwszej kolejności mieć na uwadze przepisy lokalne, a jeżeli w trakcie jazdy napotka znaki, oznakowanie poziome, zapory, bramki lub terminale płatnicze wskazujące, że konieczne jest uiszczenie dodatkowej opłaty (czyli że krajowa lub wojewódzka winieta nie jest ważna na danym odcinku), może z takiego odcinka skorzystać wyłącznie na własną odpowiedzialność i nie może pociągać operatora do odpowiedzialności za ich pominięcie.

6.1 Prawo odstąpienia od umowy i jej wypowiedzenia

Ustawowe prawo odstąpienia: Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz rozporządzeniem Rządu nr 45/2014 (II.26.) konsumentowi w przypadku umowy zawartej na odległość przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Przedmiotem usługi świadczonej przez operatora jest pośrednictwo w rejestracji pojazdu, które na wyraźne żądanie zamawiającego rozpoczyna się niezwłocznie. Zamawiający przed finalizacją zamówienia, poprzez obowiązkowe zaznaczenie pola wyboru, wyraźnie żąda, aby operator rozpoczął wykonywanie usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a jednocześnie oświadcza, że przyjmuje do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia od umowy.

W związku z powyższym, na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.) oraz art. 16 lit. a) dyrektywy 2011/83/UE, zamawiający po pełnym wykonaniu usługi nie może skorzystać z prawa przewidzianego w § 20.

Momentem pełnego wykonania usługi – zgodnie z postanowieniami punktu 3.1 – jest moment, w którym operator wprowadził i zatwierdził dane pojazdu w oficjalnym rejestrze elektronicznym właściwego zarządcy opłat drogowych, uzyskał uprawnienie do korzystania z drogi oraz przesłał zamawiającemu potwierdzenie tego faktu. Pełne wykonanie usługi następuje w tym właśnie momencie, niezależnie od tego, czy dzień początkowy ważności uprawnienia do korzystania z drogi przypada natychmiast, czy na późniejszy termin.

Zamawiający może wypowiedzieć umowę do momentu pełnego wykonania usługi; w takim przypadku operatorowi przysługuje wynagrodzenie proporcjonalne do już wykonanej usługi. Mając na uwadze krótki czas realizacji (zwykle 1–8 minut), operator zapewnia ponadto – w ramach usługi Comfortia, a w przypadku węgierskiej winiety w ramach pakietu Optimum – dobrowolną możliwość anulowania, wykraczającą poza prawa ustawowe, zgodnie z poniższymi zasadami.

Operator po wykonaniu usługi – na trwałym nośniku (e-mail) – potwierdza powyższe wyraźne oświadczenie zamawiającego, zgodnie z § 18 rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.).

Jeżeli wykonanie usługi nie zostało jeszcze zakończone, a zamawiający zgłosi anulowanie co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności (zob. możliwość anulowania Comfortia poniżej), cała kwota zostanie zwrócona.

Zastosowane przepisy: art. 16 lit. a) dyrektywy 2011/83/UE oraz § 18, § 19, § 20 i § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.).

Możliwość anulowania Comfortia: Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, PONAD to prawo, operator dobrowolnie zapewnia w ramach usługi Comfortia (punkt 4.1) poniższą możliwość anulowania. Możliwość ta stanowi dodatkowe zobowiązanie umowne, które nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia:

(A) Jeżeli uprawnienie do korzystania z drogi jeszcze nie weszło w życie: W takim przypadku zakup można anulować co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności uprawnienia. Anulowanie należy zgłosić za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego lub e-mailem, najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności; następnie cała zapłacona kwota zostanie automatycznie zwrócona na ten rachunek bankowy lub instrument płatniczy, który został użyty przy zakupie (podanie odrębnego, indywidualnego numeru rachunku nie jest możliwe). Proces zwrotu rozpoczyna się w ciągu kilku godzin od otrzymania oświadczenia o anulowaniu; zaksięgowanie środków, w zależności od dostawcy usług płatniczych, następuje przewidywalnie w ciągu 1–3 dni roboczych. W niektórych przypadkach zwrot nie pojawia się na wyciągu jako nowa pozycja, lecz zmienia się status pierwotnej transakcji na „reversed” (odwrócona).

Jeżeli zamawiający prawidłowo złoży oświadczenie o anulowaniu co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem okresu ważności, cała wpłacona kwota zostanie zwrócona.

(B) Jeżeli uprawnienie do korzystania z drogi już weszło w życie: Obowiązujące (aktywne) uprawnienie do korzystania z drogi nie może zostać anulowane ani zwrócone.

Zmiana jest w takim przypadku możliwa wyłącznie w ramach usługi Comfortia (punkt 4.1) i w jej ograniczonym zakresie; w przypadku węgierskiej winiety w ramach pakietu Optimum (punkt 4.1.1).
* W przypadku węgierskiej winiety usługa realizowana jest zgodnie z punktem 4.1.1 OWU, dlatego niniejszy punkt nie ma zastosowania.

6.1.1 Wzór informacji o odstąpieniu/wypowiedzeniu (załącznik nr 1 do rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.))

Prawo odstąpienia/wypowiedzenia

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Podobnie, jeżeli w przypadku umowy o świadczenie usług jej wykonywanie zostało rozpoczęte, mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin na odstąpienie/wypowiedzenie wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia/wypowiedzenia, muszą Państwo przesłać jednoznaczne oświadczenie zawierające informację o zamiarze odstąpienia/wypowiedzenia drogą elektroniczną na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). W tym celu mogą Państwo skorzystać także ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu zgodnie z punktem 6.1.2.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli wyśle Pan/Pani oświadczenie o odstąpieniu od umowy / jej wypowiedzeniu przed upływem wskazanego powyżej terminu.

Skutki odstąpienia od umowy / wypowiedzenia umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Panu/Pani niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania Pana/Pani oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wszystkie dokonane przez Pana/Panią płatności. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został zastosowany w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wyrazi Pan/Pani zgodę na inny sposób zwrotu; w związku z zastosowaniem tego sposobu zwrotu nie poniesie Pan/Pani żadnych dodatkowych kosztów.

Jeżeli zażądał/a Pan/Pani rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na wypowiedzenie umowy, w przypadku wypowiedzenia umowy jest Pan/Pani zobowiązany/a do zapłaty na naszą rzecz kwoty proporcjonalnej do zakresu usługi wykonanej do chwili rozwiązania umowy. Analogicznie zwrócimy Panu/Pani tę część uiszczonego świadczenia, która przekracza wartość usługi wykonanej przez nas.

Wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy / wypowiedzenia umowy: na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.) nie może Pan/Pani skorzystać z tego prawa po pełnym wykonaniu usługi, z uwagi na to, że wykonanie usługi rozpoczęło się na Pana/Pani wyraźne uprzednie żądanie, a jednocześnie wraz z tym żądaniem złożył/a Pan/Pani oświadczenie o przyjęciu do wiadomości, że wraz z pełnym wykonaniem usługi utraci Pan/Pani to prawo (zob. punkt 6.1).

6.1.2 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy / wypowiedzeniu umowy (załącznik nr 2 do rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (II. 26.))

(prosimy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy / jej wypowiedzenia)

Adresat: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ja/My niżej podpisany/a/i oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z prawa odstąpienia od umowy / wypowiedzenia umowy w odniesieniu do umowy o świadczenie następującej usługi: ..........................

Data zawarcia umowy: ..........................

Identyfikator zamówienia / numer rejestracyjny: ..........................

Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów): ..........................

Adres konsumenta (konsumentów): ..........................

Podpis konsumenta (konsumentów) (wyłącznie w przypadku oświadczenia składanego w formie papierowej): ..........................

Data: ..........................

6.2 Kontakt

W stopce strony udostępniona jest możliwość bezpośredniego kontaktu ze stałym biurem obsługi klienta (formularz kontaktowy online). Biuro obsługi klienta jest dostępne przez wszystkie dni w roku, 24 godziny na dobę; średni czas odpowiedzi wynosi 1–15 minut (w zależności od natężenia ruchu), a merytoryczną odpowiedź udzielamy w każdym przypadku najpóźniej w ciągu 24 godzin. Po wybraniu odpowiedniego menu pomocy zamawiający może również zgłosić, że jego zamówienie nie dotarło w zwykłym czasie. W takim przypadku operator ponownie wysyła wszystkie wcześniejsze wiadomości potwierdzające (zwykle trzy różne wiadomości), a także ponawia wysyłkę powiadomienia SMS. Z tej funkcji można skorzystać tylko raz w odniesieniu do danego zamówienia; jeżeli potwierdzenia nadal nie dotrą, zamawiający może otworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej w celu zasygnalizowania problemu.

Kontakt może nastąpić zasadniczo z dowolnego (akceptowanego przez system) prawidłowego adresu e-mail. Z przyczyn związanych z ochroną danych i bezpieczeństwem możemy jednak obsługiwać wyłącznie takie zgłoszenia, które można w sposób wiarygodny powiązać z ważnym zamówieniem zarejestrowanym w naszym systemie.

W celu wykonywania swoich praw – w tym złożenia reklamacji, odstąpienia od umowy oraz żądania zwrotu środków – zamawiający może działać również przez upoważnionego przedstawiciela. Z przyczyn związanych z ochroną danych i bezpieczeństwem operator może merytorycznie rozpatrzyć żądanie złożone z adresu e-mail innego niż podany w zamówieniu, w imieniu innej osoby, wyłącznie wtedy, gdy zostanie do niego załączone pełnomocnictwo podpisane przez zamawiającego. Wymóg ten służy wyłącznie ochronie danych osobowych zamawiającego i nie ogranicza dochodzenia przez niego swoich praw.

Operator – przy bezpośrednim wypełnianiu swoich obowiązków ustawowych – może swobodnie wybierać kanały komunikacji.
Nie prowadzimy telefonicznej obsługi klienta; kontakt odbywa się za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na platformie internetowej oraz pod adresem e-mail [email protected]. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy/jej wypowiedzeniu, reklamacja oraz wszelkie inne oświadczenia prawne mogą być skutecznie złożone w obu kanałach (zob. pkt 6.1.1). Operator udziela merytorycznej odpowiedzi pisemnej na każde zgłoszenie najpóźniej w ciągu 24 godzin.
Operator spełnia tym samym w pełni obowiązujące wymogi prawne – w szczególności art. 5 ust. 1 lit. c) dyrektywy 2000/31/WE (bezpośredni kontakt elektroniczny) oraz art. 6 ust. 1 lit. c) dyrektywy 2011/83/UE (dane kontaktowe), zgodnie z którymi podanie numeru telefonu nie jest obowiązkowe, jeżeli przedsiębiorca zapewnia szybki i skuteczny kontakt w inny sposób (sprawa C-649/17).

W określonych okresach na interfejsie użytkownika może pojawić się również wyskakujące okno „chat" w celu umożliwienia szybkiego kontaktu; jego brak lub czasowa niedostępność nie może jednak być podstawą roszczeń, ponieważ stanowi on jedynie doraźnie zapewniany kanał dodatkowy, przede wszystkim o charakterze informacyjnym, służący ukierunkowaniu nowych odwiedzających.

Po złożeniu udanego zamówienia należy odczekać na jego realizację (wykonanie usługi trwa zwykle 1–8 minut); do tego czasu nie jest możliwe utworzenie zgłoszenia pomocy technicznej dotyczącego tego samego zamówienia (na przykład „nie otrzymałem mojego zamówienia").
Z uwagi na to, że wpływające zamówienie trafia do kolejki przetwarzania, a realizacja z reguły kończy się w ciągu 1–8 minut, wniosku o zmianę lub anulowanie, który wpłynie w trakcie przetwarzania, operator nie jest już w stanie technicznie wykonać. Ta okoliczność techniczna nie narusza ani nie ogranicza ustawowych praw zamawiającego określonych w pkt 6.1: operator w każdym przypadku rejestruje otrzymany wniosek, rozpatruje go merytorycznie i informuje zamawiającego w formie pisemnej.

Wniosek o zmianę można złożyć już minutę po realizacji zamówienia (wysłanie SMS-a, e-maila), z uwzględnieniem Comfortia (4.1).

6.3 Rozpatrywanie reklamacji i komunikacja

Operator rozpatruje merytorycznie wszystkie wpływające do niego reklamacje oraz żądania zwrotu, a o wyniku informuje zamawiającego pisemnie, wraz z uzasadnieniem. Sposób, ton lub forma złożenia reklamacji nie mają wpływu na jej merytoryczne rozpatrzenie.

Operator zastrzega sobie jednocześnie prawo do ograniczenia komunikacji do pisemnego, udokumentowanego kanału w przypadku wiadomości zawierających groźby, nękanie, zniewagę lub nieprawdziwe stwierdzenia dotyczące faktów, a także do podjęcia kroków przewidzianych przepisami prawa w celu ochrony swoich uzasadnionych interesów. Działanie to nie wpływa na merytoryczne rozpatrzenie reklamacji i nie ogranicza możliwości dochodzenia roszczeń przez zamawiającego, w szczególności prawa do zwrócenia się do biura obsługi klienta, polubownego sądu konsumenckiego (komisji polubownej), organu ochrony konsumentów lub sądu.

Zastosowane przepisy: odpowiednie postanowienia dyrektywy 2013/11/UE (ADR), rozporządzenie rządu nr 45/2014 (II.26.), a także art. 2:45 ustawy nr V z 2013 r. (węgierski Kodeks cywilny) (prawo do czci i dobrego imienia).

Jeżeli sporu konsumenckiego nie da się rozstrzygnąć w drodze bezpośrednich uzgodnień z operatorem, zamawiający może zwrócić się do polubownego sądu konsumenckiego właściwego dla swojego miejsca zamieszkania lub pobytu. Polubowny sąd konsumencki właściwy dla siedziby operatora: Polubowny Sąd Konsumencki Komitatu Pest (Pest Megyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 792 7881, strona internetowa: www.panaszrendezes.hu. Operator jest zobowiązany do współpracy w postępowaniu przed polubownym sądem konsumenckim.

6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)

W przypadku kwestii spornych, reklamacji lub zauważonego błędu operator zaleca zamawiającemu, aby w pierwszej kolejności skontaktował się z biurem obsługi klienta, ponieważ zdecydowaną większość spraw najszybciej można rozwiązać w drodze bezpośrednich uzgodnień. Zalecenie to nie narusza ani nie ogranicza prawa zamawiającego do zwrócenia się w swojej sprawie bezpośrednio do instytucji finansowej będącej wydawcą karty, do polubownego sądu konsumenckiego, organu ochrony konsumentów lub sądu.

Jeżeli zostanie wszczęta procedura obciążenia zwrotnego, operator na wezwanie dostawcy usług płatniczych udziela odpowiedzi, przekazując posiadane dokumenty – w szczególności dane zamówienia, zarejestrowany stan pól wyboru zaznaczonych podczas zakupu, wysłane potwierdzenia oraz dowód wykonania usługi – i w ramach obowiązujących przepisów prawa przedstawia w postępowaniu swoje stanowisko. Operator nie wiąże z wszczęciem procedury obciążenia zwrotnego żadnej dodatkowej opłaty, kosztu ani sankcji obciążających zamawiającego.

Zastosowane przepisy: postanowienia dyrektywy (UE) 2015/2366 (PSD2) dotyczące kwestionowania transakcji płatniczych oraz dyrektywa 2013/11/UE (ADR).

7.1 Zakres odpowiedzialności operatora

O wydaniu uprawnienia do korzystania z dróg (winieta) decyduje wyłącznie właściwy operator poboru opłat drogowych danego kraju, na podstawie krajowych przepisów prawa, rozporządzeń i wewnętrznych procedur. Operator nie ma wpływu na tę decyzję i nie jest stroną stosunku prawnego powstającego pomiędzy zamawiającym a właściwym operatorem poboru opłat drogowych: w imieniu zamawiającego i na podstawie podanych przez niego danych dokonuje wyłącznie rejestracji w oficjalnym rejestrze opłat drogowych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za to, jeżeli właściwy operator poboru opłat drogowych odrzuci rejestrację, przetworzy ją z opóźnieniem, zawiesi działanie swojego systemu albo następnie zmieni, ograniczy lub cofnie już wydane uprawnienie; w takich sprawach zamawiający może zwrócić się bezpośrednio do właściwego operatora poboru opłat drogowych. Jeżeli rejestracja pojazdu nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie operatora poboru opłat drogowych, operator zwraca całą kwotę zapłaconą przez zamawiającego na pierwotny instrument płatniczy.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z błędnie lub nieprecyzyjnie podanych przez zamawiającego danych (np. błędnie wpisany numer rejestracyjny, nieprawidłowo oznaczona kategoria pojazdu itp.), ani za sytuacje, w których zamawiający nie zaczekał na otrzymanie potwierdzeń lub nie sprawdził ich treści.
Operator nie ponosi również odpowiedzialności za błędy w doręczeniu powiadomień, jeżeli nastąpiły one z powodu podania przez zamawiającego nieprawidłowych danych kontaktowych (np. błędnie wpisanego adresu e-mail lub numeru telefonu), pod warunkiem że zgodnie z informacją zwrotną systemu doręczenie było skuteczne.
Jeżeli zamówiona rejestracja pojazdu nie może zostać zrealizowana z przyczyn obiektywnych, operator odpowiada wyłącznie za zwrot kwoty zapłaconej przez zamawiającego, którą zwraca na pierwotny środek płatniczy zamawiającego.

Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w niniejszym punkcie nie naruszają odpowiedzialności operatora za szkody wyrządzone umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa, a także za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy powodujące szkodę na życiu, zdrowiu lub nietykalności cielesnej człowieka.

Operator zobowiązuje się do fachowego zarejestrowania zamówień na podstawie podanych danych w odpowiednich oficjalnych rejestrach w czasie zgodnym z licznikiem odliczającym oraz do przesłania zamawiającemu szczegółowego potwierdzenia realizacji. Operator bez nieuzasadnionej zwłoki bada występujące w zakresie jego działalności błędy techniczne i nieprawidłowości, a w razie potrzeby zapewnia zamawiającemu naprawę, ponowne wykonanie usługi lub proporcjonalny zwrot opłaty.

Operator jest zobowiązany do przetwarzania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych – w szczególności z RODO – oraz do utrzymywania w tym celu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.
* W przypadku węgierskiej winiety niniejszy punkt kształtuje się zgodnie z punktem 4.1.1 OWU; tam operator działa jako oficjalny reseller Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Postanowienia mieszane

Operator jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszych OWU. Zmiana wchodzi w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej i ma zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po jej wejściu w życie. Do zamówień już złożonych w każdym przypadku miarodajne są postanowienia OWU obowiązujące w chwili złożenia zamówienia; zmiana nie ma skutku retroaktywnego. Aktualnie obowiązujący tekst OWU oraz data ich ostatniej zmiany są stale dostępne na stronie internetowej, a wcześniejsze wersje operator przechowuje i udostępnia je na żądanie zamawiającego.

Językiem umowy zawartej między zamawiającym a operatorem jest język wybrany w trakcie składania zamówienia. Operator rejestruje i przechowuje zawartą umowę – wraz z danymi zamówienia, zarejestrowanym stanem zaznaczonych pól wyboru oraz przesłanymi potwierdzeniami; dane te są dostępne na żądanie zamawiającego przez okres określony w punkcie 3.3.

W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego dokumentu zostało uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, zgodność z prawem ani wykonalność pozostałych części OWU. W takim przypadku dane postanowienie należy zastąpić postanowieniem najbliższym pierwotnemu zamiarowi stron oraz obowiązującym przepisom prawa, albo interpretować je w sposób z nimi zgodny.

Niewykonanie przez operatora jakiegokolwiek prawa lub uprawnienia nie może być uznane za zrzeczenie się tego prawa. Zrzeczenie się przez operatora jakiegokolwiek prawa jest skuteczne wyłącznie wówczas, gdy złoży on w tej sprawie wyraźne, pisemne oświadczenie.
Fakt, że operator w danym przypadku nie dochodzi ściśle wykonania określonego postanowienia umownego, nie oznacza, że w przyszłości zrzeka się jego stosowania.

Korzystanie z platformy oraz zamówienie usługi zakłada po stronie zamawiającego znajomość i akceptację możliwości, sposobu funkcjonowania, ograniczeń technicznych oraz ryzyk związanych z zakupami internetowymi, a ponadto to, że zamawiający nie stwierdził błędu w działaniu platformy, przy wyświetlaniu danych widział i był w stanie zinterpretować wszystkie niezbędne dane, a także że zrozumiał i zaakceptował treść informacyjną pól wyboru zaznaczanych przy obowiązkowych elementach zakupu.

OWU są dostępne również jako informacja wielojęzyczna, częściowo z wykorzystaniem tłumaczenia AI. W kwestiach interpretacyjnych między operatorem a zamawiającym rozstrzygająca jest wersja w języku węgierskim. Nie narusza to prawa konsumenta do powoływania się na informacje otrzymane w języku, w którym zawarto umowę, ani nie pozbawia go ochrony zapewnionej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa członkowskiego jego zwykłego miejsca pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – Rzym I).

7.3 Właściwe przepisy prawa

Do niniejszej umowy i usługi mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej oraz – w przypadku wykonania na terytorium Węgier – Węgier. W szczególności miarodajne są poniższe źródła prawa, które stanowią podstawę OWU:

Dochodzenie roszczeń, rozpatrywanie reklamacji: Zamawiający może zgłosić swoją reklamację do biura obsługi klienta operatora (punkt 6.2). Jeżeli spór konsumencki nie zostanie rozwiązany pomimo postępowania wyjaśniającego, zamawiający może zwrócić się do komisji pojednawczej właściwej dla jego miejsca zamieszkania (alternatywne rozwiązywanie sporów) lub wszcząć postępowanie sądowe.

Zaktualizowano: 17.09.2026.